Tham khảo

Quyền lợi và bảo vệ tài khoản của bạn

Khi bạn mở tài khoản zi888, dữ liệu và ví thanh toán của bạn được bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật cao.

Bảo vệ tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh danh tính trong vòng 24 giờHỗ trợ trên điện thoại và máy tínhCasino trực tiếp và slot
zi888 Quyền lợi và bảo vệ tài khoản của bạn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cách liên hệ khi bạn cần trợ giúp

Đội hỗ trợ zi888 sẵn sàng giúp bạn về các vấn đề tài khoản, rút tiền, xác minh ví hoặc thắc mắc pháp lý. Bạn có thể gửi yêu cầu qua nhiều kênh và nhận hỗ trợ tiếng Việt. Mọi khiếu nại được xem xét trong vòng 48 giờ.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cuộc trò chuyện từ ứng dụng hoặc trang web zi888. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vòng 15 phút trong giờ hành chính.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu thông tin tài khoản đến địa chỉ hỗ trợ. Mỗi email được ghi lại và được xử lý theo trình tự nhận được.

Xác minh qua ví

Nếu có tranh cãi về giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hỗ trợ sẽ liên hệ nhà cung cấp để kiểm tra.

QUẢN LÝ DỮ LIỆU

Cách zi888 bảo vệ thông tin cá nhân

Dữ liệu của bạn — tên, số điện thoại, lịch sử giao dịch — được mã hóa SSL và lưu trữ trên máy chủ an toàn.

Mã hóa dữ liệu

Mỗi thông tin tài khoản được mã hóa SSL 256-bit. Lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money lưu trữ riêng biệt trên máy chủ được bảo vệ.

Cookie và theo dõi

zi888 sử dụng cookie để ghi nhớ tùy chọn đăng nhập và ngôn ngữ. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào từ cài đặt trình duyệt.

Thời gian lưu giữ

Dữ liệu tài khoản được giữ lại khi tài khoản hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ 7 năm để tuân thủ quy định kiểm toán.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu tải xuống bản sao dữ liệu cá nhân dưới dạng CSV hoặc PDF. Yêu cầu được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Kiểm toán giao dịch

Mỗi nạp, rút hay chuyển tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được ghi lại với dấu thời gian và mã tham chiếu.

Liên hệ về quyền cá nhân

Để yêu cầu truy cập, sửa hoặc xóa dữ liệu, hãy gửi yêu cầu bằng email hoặc trò chuyện. Cung cấp tên tài khoản và email đăng ký.

Các câu hỏi về quyền lợi và an toàn

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến về chính sách, dữ liệu cá nhân và cách zi888 bảo vệ tài khoản của bạn khi sử dụng MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc các phương thức khác.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản qua hỗ trợ trò chuyện hoặc email. Dữ liệu cá nhân sẽ được xóa khỏi hệ thống hoạt động, nhưng lưu giữ 7 năm cho kiểm toán. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bằng cách liên hệ.

Thông báo ngay cho hỗ trợ. Chúng tôi sẽ khóa tài khoản, xác minh danh tính qua email và số điện thoại đăng ký, kiểm tra lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và phục hồi nếu có giao dịch không được phép.

Vào Cài đặt Ví, chọn phương thức cũ (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, v.v.) rồi nhấn Xóa. Thêm phương thức mới bằng cách quét mã QR hoặc nhập số điện thoại. Xác minh sẽ hoàn tất trong 2 phút.

Không. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu tối thiểu với đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để xử lý giao dịch. Các thông tin cá nhân khác như tên, địa chỉ không bao giờ được bán hoặc cho cho mục đích tiếp thị.

Nếu giao dịch chưa được xác minh bởi ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), bạn có thể hủy trong vòng 10 phút. Sau đó, giao dịch được gửi đến đối tác thanh toán và không thể hủy. Liên hệ hỗ trợ để yêu cầu theo dõi.

Có. Trước khi xác nhận nạp hoặc rút, bạn sẽ thấy tổng tiền, phí (nếu có) và số tiền cuối cùng nhận được. Phí do MoMo, ZaloPay, Viettel Money quy định; zi888 không thêm phí nạp.

Chưa hiện có tính năng này, nhưng bạn có thể liên hệ hỗ trợ để yêu cầu. Họ sẽ ghi nhận yêu cầu của bạn. Bạn cũng có thể rút tiền từ ví tài khoản bất kỳ lúc nào để giảm rủi ro.